PROMOTIONS D'HIVER! Pour 2 produits acheté recevez 1 produit à -50% + Jusqu'à -40% de réduction

LIVRAISON ET RETOUR

Livraison


Tous nos colis sont expédiés depuis l’Allemagne.

La livraison est disponible dans les pays suivants:

Royaume-Uni (livraison sous 10 à 20 jours ouvrés)

Pays européens (livraison sous 10 à 20 jours ouvrés):
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Autres pays internationaux (livraison sous 10 à 25 jours ouvrés):
Japon, Corée du Sud, Singapour, Suisse, Australie, Algérie, Argentine, Guyane française, Polynésie française, Hong Kong, Inde, Indonésie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Russie.

L’adresse indiquée par l'Acheteur ne pourra pas être modifiée une fois la commande validée. PIXEL PLUG ou le transporteur ne peut être tenu responsable en cas d’impossibilité de livrer en raison d’une adresse de livraison inexacte (veuillez noter que l’utilisation de boîtes postales ou de points relais n'est pas authorisée). Tout colis retourné vers l'expéditeur en raison d’une adresse de livraison inexacte pourra être renvoyé chez l'Acheteur, mais le coût de renvoi du colis reste la responsabilité de l'Acheteur (frais de livraison + 3£ de frais de dossier).

Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT). Les taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination. Tous les frais de douane éventuels restent à la charge de l’Acheteur.

Avec les restrictions européennes liées a la pandemie du coronavirus, il se peut que nous ayons des retards de livraison avec nos partenaires transporteurs.

Retours

Nous accordons une importance toute particulière à la qualité de nos produits. Si vous jugez l’article reçu comme étant visiblement défectueux, merci de demander un formulaire de retour d'article en contactant support@pixelplugstore.com. Nous vous communiquerons alors l'addresse de retour la plus proche de votre emplacement.

Les frais d’envoi « retour » sont à la charge de l’acheteur. Cependant, si l’article est effectivement jugé comme étant défectueux, vous pouvez envoyer par email à l’adresse suivante support@pixelplugstore.com la facture du transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais de port.

Dès réception de votre retour, nous enverrons l’article concerné à notre service qualité qui se chargera de déterminer les causes de ce souci. S’il s’agit effectivement d’un défaut de fabrication de notre part, nous vous proposerons le remboursement de votre article.

Remboursements

Dès réception de son retour, l’Acheteur sera informé par courrier électronique du traitement de sa demande.

Après réception et validation de votre colis retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables, et vous recevrez un email de confirmation. L’Acheteur sera remboursé intégralement du montant des pièces retournées et des frais d’envoi « aller », conformément à la Loi Châtel. Les frais d’envoi « retour » restent à la charge de l’Acheteur, sauf si l’article est effectivement jugé comme étant défectueux, vous pouvez envoyer par email à l’adresse suivante support@pixelplugstore.com la facture du transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais de port.

Cas particuliers

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

En cas de livraison d’une marchandise endommagée ou incomplète, l’Acheteur devra refuser la livraison et mentionner ses réserves sur le bon de livraison.
L’Acheteur devra ensuite en informer Pixel Plug Limited par courrier électronique à l’adresse support@pixelplugstore.com, en demandant une nouvelle livraison conforme, les frais d’envois correspondant étant à la charge de Pixel Plug Limited, ou l’annulation de la vente et son remboursement.

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients Pixel Plug par email à l’adresse suivante support@pixelplugstore.com .