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Retours

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Les frais d’envoi « retour » sont à la charge de l’acheteur. Cependant, si l’article est effectivement jugé comme étant défectueux, vous pouvez envoyer par email à l’adresse suivante support@pixelplugstore.com la facture du transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais de port.

Dès réception de votre retour, nous enverrons l’article concerné à notre service qualité qui se chargera de déterminer les causes de ce souci. S’il s’agit effectivement d’un défaut de fabrication de notre part, nous vous proposerons le remboursement de votre article.

Remboursements

Dès réception de son retour, l’Acheteur sera informé par courrier électronique du traitement de sa demande.

Après réception et validation de votre colis retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables, et vous recevrez un email de confirmation. L’Acheteur sera remboursé intégralement du montant des pièces retournées et des frais d’envoi « aller », conformément à la Loi Châtel. Les frais d’envoi « retour » restent à la charge de l’Acheteur, sauf si l’article est effectivement jugé comme étant défectueux, vous pouvez envoyer par email à l’adresse suivante support@pixelplugstore.com la facture du transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais de port.

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Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

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L’Acheteur devra ensuite en informer Pixel Plug Limited par courrier électronique à l’adresse support@pixelplugstore.com, en demandant une nouvelle livraison conforme, les frais d’envois correspondant étant à la charge de Pixel Plug Limited, ou l’annulation de la vente et son remboursement.

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

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